Najčastejšie otázky

Čo je to EETS?

EETS je skratkou z anglického European Electronic Toll Service. V preklade Európska služba elektronického mýtneho. EETS predstavuje rozšírenie spôsobov, ako uhrádzať mýtne v jednotlivých členských krajinách Európskej únie. Zavádza možnosť, aby komerčné spoločnosti (poskytovatelia mýtnych služieb EETS) pri splnení potrebných podmienok v jednotlivých krajinách poskytli dopravcovi svoju palubnú jednotku OBU. Tá je funkčná ve všetkých krajinách, kde je poskytovateľ mýtnych služieb EETS akreditovaný, a zabezpečuje správny výber mýtneho. Dopravca tak môže na základe jednej zmluvy s poskytovateľom EETS používať v týchto krajinách jednu OBU. Mýtne hradí tomuto poskytovateľovi mýtnych služieb EETS, ktorý odvádza poplatky národnému prevádzkovateľovi elektronického mýtného systému.

Je mýtne v režime EETS rovnaké ako u národných poskytovateľov?

Výška mýtneho je vždy rovnaká. Či už jazdíte na základe registrácie u národného prevádzkovateľa mýtneho systému, alebo v režime EETS, vzťahujú sa na vás rovnaké sadzby mýtneho. Pri prevádzkovaní vozidla môžete ušetriť najmä svoj čas, pretože prevádzkujete vozidlo len s jednou palubnou jednotkou, na základe zmluvy s jedným partnerom.

Oplatí sa mi prejsť na európske mýtne EETS?

Určite áno, pre tých, ktorí realizujú medzinárodnú prepravu.

Mám OBU jednotku národného poskytovateľa mýtnych služieb. Musím ju vymeniť?

Áno, pokiaľ chcete využiť výhody EETS, musíte mať palubnú jednotku poskytovateľa mýtnych služieb EETS. V prípade služby Toll&More vám poskytneme spoľahlivú jednotku s jednoduchou obsluhou i podporou pri jej nastavení. Po registrácii si ju môžete vyzdvihnúť osobne na obchodnom mieste, alebo vám ju zašleme na vašu poštovú adresu kuriérskou službou.

Čo robiť so starou OBU jednotkou?

Vďaka Toll&More získate palubnú jednotku OBU, ktorá zabezpečí správnu úhradu mýtneho v Českej republike a v Slovenskej republike. OBU jednotky pre tieto trhy teda môžete v súlade s pravidlami národných poskytovateľov mýtnych služieb EETS v týchto krajinách vrátiť (väčšinou je to možné na obchodných miestach, alebo je možné OBU odoslať späť poštou – pozor, vždy riadne zabalenú, aby bola chránená proti poškodeniu pri preprave). Národný poskytovateľ mýtnych služieb vám potom v súlade so svojimi obchodnými podmienkami vráti depozit a v prípade Pre-Paid režimu aj nespotrebované mýtne.

Čo znamená Pre-Paid režim platenia mýtneho?

Ide o najjednoduchší spôsob platenia mýtneho, ktorý používajú hlavne menší dopravcovia. Mýtne si jednoducho dobijú formou kreditu, podobne ako u dobíjacích kariet na mobilné volanie. U Toll&More si dobijete kredit na úhradu mýtneho a môžete jazdiť.

Kto bude u Toll&More mojím zmluvným partnerom?

Zmluvným partnerom je spoločnosť PaySystem, s.r.o.

Kto mi vystaví daňový doklad za prejazdené mýtne?

Daňový doklad v dojednanej frekvenci (môžete si ju nastaviť v zákazníckej samoobsluhe) vystaví spoločnosť PaySystem, s.r.o. Faktúra obsahuje informácie o prejazdenom mýtnom v stanovenom období a informáciu o zostávajúcom kredite, ktorý evidujeme u vášho zákazníckeho účtu.

Zistí vodič, že sa mu končí alebo sa mu minul predplatený kredit na úhradu mýtneho?

Áno, informáciu o končiacom sa kredite signalizuje palubná jednotka EETS OBU zvukovým signálom a svetelným signálom na displeji.

Ako môžem dobiť kredit na zákaznícky účet?

Prostriedky na zákaznícky účet je možné doplniť v hotovosti, bezhotovostným bankovým prevodom alebo platobnou kartou (online v zákazníckej samoobsluhe alebo na niektorom z obchodných miest). Detailné informácie nájdete v zákazníckej samoobsluhe.

Odoslal som na zákaznícky účet peniaze na dobitie kreditu. Za ako dlho sa prejaví doplnenie v palubnej jednotke?

Všetky platby sú spracovávané bez zbytočného odkladu. V prípade úhrady kreditu platobnou kartou (prípadne v hotovosti na obchodnom mieste) sa zvýši zostatok na zákazníckom účte takmer okamžite. V prípade úhrady bankovým prevodom je nutné počítať s lehotami na pripísanie prostriedkov na účet, ktoré môžu trvať aj 2 – 3 pracovné dni. V tomto prípade odporúčame konzultovať lehoty s bankou a následne skontrolovať pripísanie prostriedkov na zákaznícky účet v Zákazníckom portáli.

Ako viem či mám dostatočnú výšku zostávajúceho kreditu?

Palubná jednotka signalizuje stav kreditu. Ak svieti na zeleno, je všetko v poriadku. Ak svieti oranžová znamená to, že kredit (banková záruka) nepostačuje na pokrytie/platbu mýtneho. Červená symbolizuje zablokovanie. V tom prípade nie je možné v jazde pokračovať. Všetko je podrobne napísané v EETS OBU manuále, ktorý je súčasťou balenia EETS OBU.

Ako môžem podať reklamáciu a čo by mala obsahovať?

Reklamáciu môžete podať v zákazníckej samoobsluhe alebo na kontaktnom mieste. Použite prosím reklamačný formulár, ktorý je v zákazníckom portáli. Reklamácia musí obsahovať vaše identifikačné údaje, vrátane popisu nezrovnalosti.