Obchodné kanály

Kontaktné miesta

Služby Toll&More môžete získať na kontaktných miestach umiestnených v hlavných hospodárskych centrách (väčšinou v krajských mestách ČR a SR). Obsluha kontaktných miest zabezpečuje komunikáciu s prevádzkovateľmi vozidiel v úradnom jazyku štátu, v ktorom sa nachádzajú.

• poskytovanie informácií o produkte Toll&More a poskytovaných službách
• uzavretie, zmenu a ukončenie zmluvy v režime Post-Paid (na faktúru) a v režime Pre-Paid (platba vopred)
• vydanie, výmenu a vrátenie EETS OBU
• prijímanie podaní týkajúcich sa poškodenia a straty EETS OBU, reklamácií služieb alebo fakturovanej ceny služieb
• prijímanie žiadostí o vytvorenie prístupu do zákazníckej samoobsluhy a o obnovenie hesla pre prístup
• predplatenie kreditu na predplatený účet prevádzkovateľom vozidiel

Zákaznícke centrum

Zákaznícke centrum je určené pre telefónnu a písomnú komunikáciu prevádzkovateľa vozidiel s poskytovateľom v súvislosti s poskytovaním služieb v rámci produktu Toll&More.

Obsluha zákazníckeho centra zabezpečuje komunikáciu s prevádzkovateľmi vozidiel v českom, slovenskom a anglickom jazyku prostredníctvom telefonického hovoru, písomnej komunikácie vo forme e-mailov zaslaných na e-mailovú adresu Poskytovateľa uvedenú v zmluve, alebo vo forme listovných zásielok zaslaných na adresu určenú pre doručovanie písomností uvedenú v zmluve.

Zákaznícke centrum poskytuje prevádzkovateľom vozidiel nasledujúce služby:

• poskytuje informácie o produkte Toll&More a poskytovaných službách
• prijíma v písomnej forme výpoveď zmluvy
• prijíma podania týkajúce sa poškodenia a straty EETS OBU, reklamácií služieb alebo fakturovanej ceny služieb
• prijíma žiadosti o vytvorenie prístupu do zákazníckej samoobsluhy a o obnovenie hesla pre prístup